“家里暖气进出水管是冰的，凌晨三点和早上七点半都试了，还是没有温度。”近期，一位来自甘肃的网友留言说，供暖开始了但是家里暖气依旧不热，希望热力公司能够改善服务水平，保证及时供暖。

由于网友所在小区附近供热主管道突发破裂，有关部门连续开展四十八小时抢修后开始正常为用户供暖。针对网友的留言投诉，市供热服务中心、区房产保障中心和街道对热力公司进行了约谈，并向业主代表反映的相关采暖问题进行了解释说明，明确要求供热站今后务必加强客服培训，针对类似情况主动对接业主，提升服务质量。

有话想对甘肃省委书记、省长说？欢迎来留言

【网民留言】

11月1日规定供暖达标，但进出水管是冰的，凌晨三点和今早七点半都试了，没有温度！ 卫生间暖气片漏水，热力公司人员服务态度极差，希望能上门检查。

答复意见：

尊敬的网友您好！您留言反映“碧桂园小区供暖不达标、乱收费”的问题后，城关区委对此事进行了调查处理。现将有关情况答复如下： 经辖区青白石街道核实了解，因10月29日试供暖时，碧桂园华侨学校门前供热主管道突发破裂，在连续开展48小时抢修后10月31日中午恢复管网运行。由于碧桂园新诚热力公司使用的是百吨锅炉，涉及面积大、环网范围广，完成彻底循环需要24小时左右，致使部分住户室内供暖温度不热。对此，市供热服务中心、区房产保障中心和街道已对新诚热力进行了约谈，同时于11月1日下午向业主代表针对相关采暖问题一并进行了解释说明，目前已于当日晚间7时逐步恢复正常供暖。期间给您生活带来的不便敬请谅解。新诚热力公司完全按照热计量表实际产生数据收取费用，先依据面积进行预交，对流量表数据予以公示，待供暖期结束后以实际用热结算。街道于9月份以来配合市建设局热管中心针对部分住户反映热计量表存在问题的予以拆除送检，并对供热站计量监控进行了检查、随机抽取住户数据对比，目前暂未发现数据错误等情况。关于服务态度问题，街道已明确要求供热站今后务必加强客服培训，针对类似情况主动对接业主，提升服务质量。

【网民留言】

尊敬的书记你好，我是和平镇海天商贸住宅楼的一名住户，我们这栋楼都已经停水200多天了，之前政府说在筹备资金，规划设计，可这一段时间领导更替，我们这栋楼的事情一拖再拖，没有人管了，马上天冷了通知暖气又被停了，这对于我们老百姓来说就是要命啊，半辈子的积蓄买了这么一个房子，停水停暖，让我们怎么生活。

答复意见：

尊敬的网友： 您好，您留言反映“海天商贸楼”问题后，榆中县委、县政府对此事进行了调查处理。现将有关情况答复如下： 经调查，2019年，海天商贸1#商住楼住户反映，海天商贸1#商住楼出现地面下沉，墙面裂缝，外墙瓷砖脱落现象。和平镇政府就海天商贸1#商住楼出现的问题特聘请甘肃土木工程研究科学院专家进行安全性鉴定，经鉴定房屋结构安全性为Csu级，结果表明，结构的安全性不符合《民用建筑可靠性鉴定标准》(GB50292-2015)对Asu级的要求，显著影响整体承载。由于该楼地沟排水管破裂，楼上排水直接排入地沟，造成地沟、散水地面沉降塌陷，自来水、暖气管道长时间浸泡在散水内出现生锈、断裂等问题，为了避免因管道破裂造成下沉地基进一步恶化，供水、供热单位暂停该楼的日常供水、供暖。供暖管道破损问题，正在联系供热单位勘察维修。供水问题已安排水车每2天为该楼住户供应饮用水一次，以保障该楼住户的日常生活。为彻底解决海天商贸楼的安全隐患，保障广大住户的人身安全，县政府常务会已专题进行了研究，计划将海天商贸楼拆除新建，目前，县建投公司已委托甘肃城乡规划设计研究院对项目实施范围进行前期测绘及摸底，县建投公司对项目进行了相应成本核算，下一步具体整体开发建设事宜正在研究。 感谢您宝贵的留言，欢迎您继续监督和支持我们的工作。

【网民留言】

尊敬的书记，您好，陇南礼县南城名苑小区当时售房时口口声声说其小区接通城市大暖，现在交房已两年，已有部分业主入住，冬天即将到来，至今管道仍未接通，小区供暖无法保障。开发商各种哄骗，城建部门不作为，双方推诿扯皮，请领导重视。

答复意见：

网友您好！您的留言已收悉。已责成有关部门进行了调查核实。现将有关情况说明如下： 近期，礼县住建局先后深入礼县星原热力有限公司、南城名苑小区开发商陇南金地房地产开发有限公司了解调查，因礼县星原热力有限公司供热已满负荷，无法给南城名苑小区供暖。鉴于今年接大暖条件不成熟，已安排开发商与天然气公司协商11月15日供暖期前接通天然气，由开发商负责室外费用，住户负责室内费用。如接大暖条件成熟，由物业负责与住户协商，接通大暖。 感谢并欢迎广大网友对我们工作给予监督、批评和建议！

【网民留言】